トランスコード関連

【FAQ】マスター動画アップロード、トランスコードエラー一覧

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マスター動画のアップロード、及びトランスコードにおいて、アップロードした動画メディアの状態等により、EQ動画管理一覧画面「現在のステータス」に赤もしくは黄色枠で「登録処理エラー」が発生する場合があります。

エラーコードをクリックするとエラーコードの詳細一覧が表示されますので、該当エラーコードの指示内容に従ってご対応ください。

また、アップロードされたマスター動画ファイルが、本サービスの対応コーデックに適合しているかは「アップロード対応コーデック」をご確認ください。

 

ステータス	エラーコード	エラー内容
登録処理エラー
登録処理エラー	11101	通信エラーが発生し、動画の登録処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
登録処理エラー	11103	非対応のコーデックです。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、対応したコーデックの動画ファイルを用意いただき、再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	11105	動画ファイルに映像がなく、音声のみとなっています。 映像と音声の両方が揃っている動画をご用意のうえ、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	11106	動画サイズ（高さ）が既定のサイズに達していません。 動画サイズ（高さ）が240px以上の動画をご用意のうえ、再度アップロードしてください。
		動画アップロード時に指定したトランスコード設定では、配信ファイルが1つも生成されません。 例）トランスコード設定では高画質のみを生成する設定としているが、マスター動画ファイルでは動画サイズあるいは映像ビットレートが低画質のみ生成される条件に合致しているトランスコード設定を変更するか、マスター動画ファイルの動画サイズや映像ビットレートを変更し、配信動画ファイルが少なくとも1つは生成されるようにしてください。
登録処理エラー	11107	動画ファイルのビットレートが高すぎます。 動画ビットレートが50Mbps以下の動画をご用意のうえ、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	11108	非対応のオーディオコーデック（WMA）です。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、対応したオーディオコーデックの動画ファイルを用意いただき、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	11110	登録処理に失敗しました。 下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 音声のビットレートが低すぎます。 音声ビットレートが24kbps以上の動画をご用意のうえ、再度アップロードしてください。 音声ファイルの内部情報に不足があります。 動画を再エンコードのうえ、再度アップロードしてください。 詳細については以下をご確認ください。 【FAQ】推奨コーデックのコンテンツなのにアップロードできない
登録処理エラー	11111	動画サイズ（高さ）、あるいは、サムネイル画像（高さ）が奇数ピクセルとなっています。 偶数ピクセルのサイズ（高さ）をご用意のうえ、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	11112	動画サイズ（幅）、あるいは、サムネイル画像（幅）が奇数ピクセルとなっています。 偶数ピクセルのサイズ（幅）をご用意のうえ、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	11199	バイパスアップロードの処理に失敗、または動画の内部情報が読み込めませんでした。 動画を再エンコードのうえ、再度アップロードしてください。 動画に問題がなく、再度アップロードしても同じエラーが発生する場合は、EQサポートデスクまでお問い合わせください。
登録処理エラー	12001	動画の映像や音声が取得できず、登録できません。 音声と映像の両方が揃っている動画をご用意のうえ、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	12102	このエラーコードは、以下のいずれかが原因の場合に表示されます。 「圧縮ファイル内（zip形式）に音声ファイルではない動画ファイル（映像＋音声）がある。」 音声のみのファイルを用意いただき、再度アップロードしてください。 「フレームレートが1000fps以上など異常な動画ファイルである。」 フレームレートを正常化した動画ファイルをご用意のうえ、再度再度アップロードしてください。
登録処理エラー	12103	非対応のオーディオコーデックです。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、対応したオーディオコーデックの動画ファイルを用意いただき、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	12104	3gp形式の動画（サポート対象外）の登録に失敗しました。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、対応したコーデックの動画を用意いただき、再度アップロードしてください。 音声のみコンテンツをウォーターマーク設定が有効なトランスコード設定で登録することはできません。 トランスコード設定およびコンテンツをご確認ください。
登録処理エラー	12105	音声ファイルの尺が0秒です。 音声が1秒以上のファイルをご用意のうえ、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	12106	音声ファイルの尺が1秒未満です。 音声が1秒以上のファイルをご用意のうえ、再度アップロードしてください。
登録処理エラー	その他エラーコード	動画の登録処理に失敗しました。 EQサポートデスクまでお問い合わせください。
配信OK
配信OK	00101	一部サムネイル画像の生成に失敗しました。 動画の破損等により、正常にサムネイル取得ができなかった可能性がございます。 なお、生成されたサムネイルの一部が選択、設定できない可能性がございます。 動画に問題がないかどうかご確認ください。
配信OK	00201	アプリ向けm3u8ファイルの作成に失敗しました。 再トランスコードをお試しください。
トランスコードエラー
トランスコードエラー	21007	動画の情報に合致（ビットレートや動画サイズなど）したトランスコード設定ではないため、トランスコード処理に失敗しました。 動画に問題がないかをご確認のうえ、条件に合致したトランスコードプロファイルを指定いただき、再度アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	21101	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	21102	チャプター情報が含まれている動画は、倍速生成できません。 倍速生成をしないトランスコード設定を利用して、再度アップロードをお試しください。 本エラーは、下記の既知の問題にも掲載しております。 チャプター情報が入った動画をアップロードする際、倍速の動画ファイルのみエラーが発生する
トランスコードエラー	21103	複数ファイルへのトランスコード処理に失敗しました。 下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 動画ファイルの映像と音声の尺に差異がある アップロードした動画ファイルの映像と音声の尺に差異がないか 映像と音声の尺に差異がある場合は、再エンコードの実施や映像と音声の尺が一致している動画ファイルを用意 動画ファイルが破損している 動画ファイルをメディアプレイヤーなどで再生し、最後まで正常に再生できるか 途中で再生が途切れるなど、動画ファイルが破損している場合は再エンコードを実施し、正常に再生できる動画ファイルを用意 動画ファイルに「可変フレームレート」が使用されている 「可変フレームレート（VFR)」が使用されている場合は、「固定フレームレート（CFR)」に変更した動画ファイルを用意 動画に問題がなく、再度アップロードしても同じエラーが発生する場合は、EQサポートデスクまでお問い合わせください。
トランスコードエラー	22001	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	23001	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	23002	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。 ※再度アップロードを試しても同エラーが発生した場合は、動画ファイルのデータが推奨外となっていたり、破損している場合があります。 下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 動画ファイルの映像と音声の尺に差異がある アップロードした動画ファイルの映像と音声の尺に差異がないか 映像と音声の尺に差異がある場合は、再エンコードの実施や映像と音声の尺が一致している動画ファイルを用意 動画ファイルが破損している 動画ファイルをメディアプレイヤーなどで再生し、最後まで正常に再生できるか 途中で再生が途切れるなど、動画ファイルが破損している場合は再エンコードを実施し、正常に再生できる動画ファイルを用意 iPhoneで撮影した動画をアップロードした場合 iOS11/iPhone7以降端末の動画の保存形式はデフォルト設定で HEIF／HEVC（H.265）となっていますが、EQはHEIF／HEVC（H.265）に対応していないためトランスコードエラーが発生いたします。 回避策はiOS側の設定でH.264として保存するよう設定ください。 （「設定」⇒「カメラ」⇒「フォーマット」⇒「互換性優先」にチェックする） 動画に問題がなく、再度アップロードしても同じエラーが発生する場合は、EQサポートデスクまでお問い合わせください。
トランスコードエラー	23003	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	23006	トランスコード処理に失敗しました。 下記をご参考の上、再度アップロードをお試しください。 動画ファイルの映像／音声のコーデックが異常形式となっている アップロードした動画ファイルの映像／音声のコーデックが異常形式となっていないか （例）映像コーデック：AVC / AVC / AVC 映像／音声のコーデックが異常形式となっている場合は、再エンコードの実施や映像／音声のコーデックが正常な動画ファイルを用意 （例）映像コーデック：AVC トランスコード設定で動画サイズに奇数値が入力されている 使用しているトランスコード設定の「■ストリーミング配信用ファイル生成」の設定で奇数値を入力していないか （例）フルHDの動画サイズ：1921×1080 コーデックに問題がなく、再度アップロードしても同じエラーが発生する場合は、EQサポートデスクまでお問い合わせください。
シークバーサムネイルエラー	30001	シークバーサムネイルの生成に失敗しました。 再トランスコードをお試しください。
シークバーサムネイルエラー	30002	シークバーサムネイルの生成に失敗しました。 再トランスコードをお試しください。
トランスコードエラー	その他エラーコード	トランスコード処理に失敗しました。 EQサポートデスクまでお問い合わせください。

※その他エラーコードが発生した場合や解決しない場合は、EQサポートデスクまでお問い合わせください。