登録処理エラー

通信エラーが発生し、動画の登録処理に失敗しました。
しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。

非対応のコーデックです。「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、
対応したコーデックの動画ファイルを用意いただき、
再度、アップロードしてください。

動画ファイルに音声がなく、映像のみとなっています。
音声と映像の両方が揃っている動画を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

動画ファイルに映像がなく、音声のみとなっています。
映像と音声の両方が揃っている動画を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

動画サイズ（高さ）が既定のサイズに達していません。
動画サイズ（高さ）が240px以上の動画を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

動画アップロード時に指定したトランスコード設定では、
配信ファイルが1つも生成されません。
例）トランスコード設定では高画質のみを生成する
設定としているが、マスター動画ファイルでは、
動画サイズあるいは映像ビットレートが低画質のみ生成される
条件に合致しているトランスコード設定を変更するか、
マスター動画ファイルの動画サイズや映像ビットレートを変更し、
配信動画ファイルが少なくとも1つは生成されるようにしてください。

動画ファイルのビットレートが高すぎます。
動画ビットレートが50Mbps以下の動画を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

非対応のオーディオコーデック（WMA）です。
「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、
対応したオーディオコーデックの動画ファイルを
用意いただき、再度、アップロードしてください。

登録処理に失敗しました。

下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。

• 音声のビットレートが低すぎます。
  音声ビットレートが24kbps以上の動画を用意いただき、
  再度、アップロードしてください。

• 音声ファイルの内部情報に不足があります。
  動画を再エンコードいただき、
  再度アップロードしてください。
  詳細については以下をご確認ください。

  • 【FAQ】推奨コーデックのコンテンツなのに
    アップロードできない

動画サイズ（高さ）、あるいは、サムネイル画像（高さ）が
奇数ピクセルとなっています。
偶数ピクセルのサイズ（高さ）を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

動画サイズ（幅）、あるいは、サムネイル画像（幅）が
奇数ピクセルとなっています。
偶数ピクセルのサイズ（幅）を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

バイパスアップロードの処理に失敗しました。
EQサポートデスクまでお問い合わせください。

動画の映像や音声が取得できず、登録できません。
音声と映像の両方が揃っている動画を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

圧縮ファイル内（zip形式）に音声ファイルではなく
動画ファイル（映像＋音声）があるため登録できません。
音声のみのファイルを用意いただき、
再度、アップロードしてください。

非対応のオーディオコーデックです。
「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、
対応したオーディオコーデックの動画ファイルを
用意いただき、再度、アップロードしてください。

3gp形式の動画（サポート対象外）の登録に失敗しました。
「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、
対応したコーデックの動画を用意いただき、
再度、アップロードしてください。

音声ファイルの尺が0秒です。
音声が6秒以上のファイルを用意いただき、
再度、アップロードしてください。

音声ファイルの尺が6秒未満です。
音声が6秒以上のファイルを用意いただき、
再度、アップロードしてください。

動画の登録処理に失敗しました。
EQサポートデスクまでお問い合わせください。

配信OK

一部サムネイル画像の生成に失敗しました。
動画の破損等により、正常にサムネイル取得が
できなかった可能性がございます。
なお、生成されたサムネイルの一部が選択、
設定できない可能性がございます。
動画に問題がないかどうか、ご確認ください。

トランスコードエラー

動画の情報に合致（ビットレートや動画サイズなど）した
トランスコード設定ではないため
トランスコード処理に失敗しました。
動画に問題がないかをご確認いただき、
条件に合致したトランスコードプロファイルを
指定いただいたうえで、再度、アップロードをお試しください。

トランスコード処理に失敗しました。
しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。

チャプター情報が含まれている動画は、倍速生成できません。
倍速生成をしないトランスコード設定を利用して、
再度、アップロードをお試しください。
本エラーは、下記の既知の問題にも掲載しております。

• チャプター情報が入った動画をアップロードする際、
  倍速の動画ファイルのみエラーが発生する
  

複数ファイルへのトランスコード処理に失敗しました。

下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 

• 動画ファイルの映像と音声の尺に差異がある
• アップロードした動画ファイルの映像と
  音声の尺に差異がないか
• 映像と音声の尺に差異がある場合は、
  再エンコードの実施や
  映像と音声の尺が一致している動画ファイルを用意

• 動画ファイルが破損している
• 動画ファイルをメディアプレイヤーなどで
  再生いただき、最後まで正常に再生できるか
• 途中で再生が途切れるなど、動画ファイルが
  破損している場合は再エンコードを実施し、
  正常に再生できる動画ファイルを用意

• 動画ファイルに「可変フレームレート」が使用されている
• 「可変フレームレート（VFR)」が
  使用されている場合は、「固定フレームレート（CFR)」
  に変更した動画ファイルを用意

動画に問題がなく、再度アップロードしても
同じエラーが発生する場合、
EQサポートデスクまでお問い合わせください。

トランスコード処理に失敗しました。
しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。

トランスコード処理に失敗しました。
しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。

トランスコード処理に失敗しました。
しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。

※再度、アップロードを試しても、同エラーが発生した場合は、
動画 ファイルのデータが推奨外となっていたり
　破損している場合がございます。
　下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 

• 動画ファイルの映像と音声の尺に差異がある
• アップロードした動画ファイルの映像と
  音声の尺に差異がないか
• 映像と音声の尺に差異がある場合は、
  再エンコードの実施や映像と音声の尺が
  一致している動画ファイルを用意

• 動画ファイルが破損している
• 動画ファイルをメディアプレイヤーなどで
  再生いただき、最後まで正常に再生できるか
• 途中で再生が途切れるなど、動画ファイルが
  破損している場合は再エンコードを実施し、
  正常に再生できる動画ファイルを用意

• iPhoneで撮影した動画をアップロードした場合
• iOS11/iPhone7以降端末の動画の保存形式は、
  デフォルト設定で HEIF／HEVC（H.265）
  となっておりますが、
  EQはHEIF／HEVC（H.265）に対応していないため
  トランスコードエラーが発生いたします。
  回避策といたしましては、iOS側の設定で
  H.264として保存するよう設定をお願いいたします。
  （「設定」⇒「カメラ」⇒「フォーマット」
  ⇒「互換性優先」にチェックする）

動画に問題がなく、再度アップロードしても
同じエラーが発生する場合、
EQサポートデスクまでお問い合わせください。

トランスコード処理に失敗しました。
しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。

トランスコード処理に失敗しました。
EQサポートデスクまでお問い合わせください。