アップロード関連

【FAQ】マスター動画アップロード、トランスコードエラー一覧

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マスター動画のアップロード、及び、トランスコードにおいて、アップロードした動画メディアの状態等により、
EQ動画管理一覧画面「現在のステータス」に赤もしくは黄色枠のエラーが発生する場合がございます。
各エラーの詳細につきましては、お手数ではございますが、以下の各コードをご参照ください。

また、アップロードされたマスター動画ファイルが、本サービスの対応コーデックに適合しているか、
「アップロード対応コーデック」をご確認ください。

 

ステータス	エラーコード	エラー内容
登録処理エラー
登録処理エラー	11101	通信エラーが発生し、動画の登録処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
登録処理エラー	11103	非対応のコーデックです。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、 対応したコーデックの動画ファイルを用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	11105	動画ファイルに映像がなく、音声のみとなっています。 映像と音声の両方が揃っている動画を用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	11106	動画サイズ（高さ）が既定のサイズに達していません。 動画サイズ（高さ）が240px以上の動画を用意いただき、 再度、アップロードしてください。
		動画アップロード時に指定したトランスコード設定では、 配信ファイルが1つも生成されません。 例）トランスコード設定では高画質のみを生成する 設定としているが、マスター動画ファイルでは、 動画サイズあるいは映像ビットレートが低画質のみ生成される 条件に合致しているトランスコード設定を変更するか、 マスター動画ファイルの動画サイズや映像ビットレートを変更し、 配信動画ファイルが少なくとも1つは生成されるようにしてください。
登録処理エラー	11107	動画ファイルのビットレートが高すぎます。 動画ビットレートが50Mbps以下の動画を用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	11108	非対応のオーディオコーデック（WMA）です。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、 対応したオーディオコーデックの動画ファイルを 用意いただき、再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	11110	登録処理に失敗しました。 下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 音声のビットレートが低すぎます。 音声ビットレートが24kbps以上の動画を用意いただき、 再度、アップロードしてください。 音声ファイルの内部情報に不足があります。 動画を再エンコードいただき、 再度アップロードしてください。 詳細については以下をご確認ください。 【FAQ】推奨コーデックのコンテンツなのに アップロードできない
登録処理エラー	11111	動画サイズ（高さ）、あるいは、サムネイル画像（高さ）が 奇数ピクセルとなっています。 偶数ピクセルのサイズ（高さ）を用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	11112	動画サイズ（幅）、あるいは、サムネイル画像（幅）が 奇数ピクセルとなっています。 偶数ピクセルのサイズ（幅）を用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	11199	バイパスアップロードの処理に失敗しました。 EQサポートデスクまでお問い合わせください。
登録処理エラー	12001	動画の映像や音声が取得できず、登録できません。 音声と映像の両方が揃っている動画を用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	12102	このエラーコードは、以下のいずれかが原因の場合に表示されます。 「圧縮ファイル内（zip形式）に音声ファイルではない動画ファイル（映像＋音声）がある。」 音声のみのファイルを用意いただき、 再度、アップロードしてください。 「フレームレートが1000fps以上など異常な動画ファイルである。」 フレームレートを正常化した動画ファイルを用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	12103	非対応のオーディオコーデックです。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、 対応したオーディオコーデックの動画ファイルを 用意いただき、再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	12104	3gp形式の動画（サポート対象外）の登録に失敗しました。 「アップロード対応コーデック」を参照のうえ、 対応したコーデックの動画を用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	12105	音声ファイルの尺が0秒です。 音声が6秒以上のファイルを用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	12106	音声ファイルの尺が6秒未満です。 音声が6秒以上のファイルを用意いただき、 再度、アップロードしてください。
登録処理エラー	その他エラーコード	動画の登録処理に失敗しました。 EQサポートデスクまでお問い合わせください。
配信OK
配信OK	00101	一部サムネイル画像の生成に失敗しました。 動画の破損等により、正常にサムネイル取得が できなかった可能性がございます。 なお、生成されたサムネイルの一部が選択、 設定できない可能性がございます。 動画に問題がないかどうか、ご確認ください。
トランスコードエラー
トランスコードエラー	21007	動画の情報に合致（ビットレートや動画サイズなど）した トランスコード設定ではないため トランスコード処理に失敗しました。 動画に問題がないかをご確認いただき、 条件に合致したトランスコードプロファイルを 指定いただいたうえで、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	21101	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	21102	チャプター情報が含まれている動画は、倍速生成できません。 倍速生成をしないトランスコード設定を利用して、 再度、アップロードをお試しください。 本エラーは、下記の既知の問題にも掲載しております。 チャプター情報が入った動画をアップロードする際、 倍速の動画ファイルのみエラーが発生する
トランスコードエラー	21103	複数ファイルへのトランスコード処理に失敗しました。 下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 動画ファイルの映像と音声の尺に差異がある アップロードした動画ファイルの映像と 音声の尺に差異がないか 映像と音声の尺に差異がある場合は、 再エンコードの実施や 映像と音声の尺が一致している動画ファイルを用意 動画ファイルが破損している 動画ファイルをメディアプレイヤーなどで 再生いただき、最後まで正常に再生できるか 途中で再生が途切れるなど、動画ファイルが 破損している場合は再エンコードを実施し、 正常に再生できる動画ファイルを用意 動画ファイルに「可変フレームレート」が使用されている 「可変フレームレート（VFR)」が 使用されている場合は、「固定フレームレート（CFR)」 に変更した動画ファイルを用意 動画に問題がなく、再度アップロードしても 同じエラーが発生する場合、 EQサポートデスクまでお問い合わせください。
トランスコードエラー	22001	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	23001	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	23002	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。 ※再度、アップロードを試しても、同エラーが発生した場合は、 　動画ファイルのデータが推奨外となっていたり 　破損している場合がございます。 　下記をご参考のうえ、再度アップロードをお試しください。 動画ファイルの映像と音声の尺に差異がある アップロードした動画ファイルの映像と 音声の尺に差異がないか 映像と音声の尺に差異がある場合は、 再エンコードの実施や映像と音声の尺が 一致している動画ファイルを用意 動画ファイルが破損している 動画ファイルをメディアプレイヤーなどで 再生いただき、最後まで正常に再生できるか 途中で再生が途切れるなど、動画ファイルが 破損している場合は再エンコードを実施し、 正常に再生できる動画ファイルを用意 iPhoneで撮影した動画をアップロードした場合 iOS11/iPhone7以降端末の動画の保存形式は、 デフォルト設定で HEIF／HEVC（H.265） となっておりますが、 EQはHEIF／HEVC（H.265）に対応していないため トランスコードエラーが発生いたします。 回避策といたしましては、iOS側の設定で H.264として保存するよう設定をお願いいたします。 （「設定」⇒「カメラ」⇒「フォーマット」 ⇒「互換性優先」にチェックする） 動画に問題がなく、再度アップロードしても 同じエラーが発生する場合、 EQサポートデスクまでお問い合わせください。
トランスコードエラー	23003	トランスコード処理に失敗しました。 しばらくしてから、再度、アップロードをお試しください。
トランスコードエラー	23006	トランスコード処理に失敗しました。 下記をご参考の上、再度アップロードをお試しください。 動画ファイルの映像／音声のコーデックが 異常形式となっている アップロードした動画ファイルの映像／音声 のコーデックが異常形式となっていないか （例）映像コーデック：AVC / AVC / AVC 映像／音声のコーデックが異常形式 となっている場合は、再エンコードの実施や 映像／音声のコーデックが正常な 動画ファイルを用意 （例）映像コーデック：AVC コーデックに問題がなく、再度アップロードしても 同じエラーが発生する場合、 EQサポートデスクまでお問い合わせください。
トランスコードエラー	その他エラーコード	トランスコード処理に失敗しました。 EQサポートデスクまでお問い合わせください。

※その他エラーコードが発生した場合や解決しない場合は、EQサポートデスクまでお問い合わせください。