エラーコード23002は、トランスコード処理に失敗した場合に発生いたします。

暫くたってから再度アップロードをお試しいただくことで
正常にアップロードできる場合もございますが、
マスターファイルのデータが推奨外となっていたり破損している場合がございますので、
下記をご参考のうえ再度アップロードをお試しいただきますようお願いいたします。

• 動画ファイルの映像と音声の尺に差異がある
• アップロードした動画ファイルの映像と音声の尺に差異がないか
• 映像と音声の尺に差異がある場合は、再エンコードの実施や映像と音声の尺が
  一致している動画ファイルを用意

• 動画ファイルが破損している
• 動画ファイルをメディアプレイヤーなどで再生いただき、最後まで正常に再生できるか
• 途中で再生が途切れるなど、動画ファイルが破損している場合は再エンコードを実施し、
  正常に再生できる動画ファイルを用意

• iPhoneで撮影した動画をアップロードした場合
• iOS11/iPhone7以降端末の動画の保存形式は、
  デフォルト設定で HEIF／HEVC（H.265）となっておりますが、
  EQはHEIF／HEVC（H.265）に対応していないためトランスコードエラーが発生いたします。
  回避策といたしましては、iOS側の設定でH.264として保存するよう設定をお願いいたします。
  （「設定」⇒「カメラ」⇒「フォーマット」⇒「互換性優先」にチェックする）

動画に問題がなく、再度アップロードしても同じエラーが発生する場合、
EQサポートデスクまでお問い合わせください。