お客様各位

※　本件は、v3.1.0以前の古いバージョンのEQプレイヤーをご利用中のお客様が対象となります。
　　　（プレイヤーバージョンv3.1.0は、2018年5月にリリースされたバージョンです。）

日ごろよりEquipmediaサービスをご利用いただきありがとうございます。

バージョンv3.1.0以前のEQプレイヤーについて、
iOS13.1のiPhone Safari ブラウザで利用すると、プレイヤーがフリーズしたり、
Safariブラウザがクラッシュする事象が報告されています。

■発生環境
iOS13.1のiPhone Safariブラウザ

■事象
・再生中にプレイヤー操作が効かなくなったり、webブラウザがクラッシュすることがあります。
・シーク操作やもう一度見るなどの操作をすると、プレイヤーがフリーズします。

■回避方法
プレイヤーバージョン管理機能を利用して、プレイヤーバージョンを最新に上げていただくようお願いします。

お客様のEQアカウントにおいて、どのプレイヤーバージョンの状態になっているかは、
EQ管理画面ログイン後のトップページの左下にある「プレイヤー適用状況」に表示されています。

また、プレイヤーバージョン管理機能の詳細については以下をご確認下さい。

◇プレイヤーバージョン管理機能

本件に関しまして、ご不明点等がございましたら、弊社担当営業または
EQサポートデスクまでご連絡ください。