弊社で推奨しているのはIE11となりますが、お客様側のhtmlソース上などで
以下、例とはなりますが、IE8など古いバージョンで表示させるような指定の記述が
されていないでしょうか？

"X-UA-Compatible" content="IE=8"

また、互換表示設定などにより古いIEバージョンのレンダリングモードと判断される場合も、
正常に動作しないことがあります。

IE11以外のIEに関しましてはサポート対象外となりますので
設定変更や記述の削除をしていただき、再生されるかどうかをご確認ください。