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お客様側のhtmlソース上などで以下、例とはなりますが、IE8など古いバージョンで表示させるような指定の記述がされていないでしょうか?"X-UA-Compatible" content="IE=8"
また、互換表示設定などにより古いIEバージョンのレンダリングモードと判断される場合も、正常に動作しないことがあります。IEに関しましてはサポート対象外となりますので設定変更や記述の削除をしていただき、再生されるかどうかをご確認ください。